Если бы я сейчас открывал интернет-магазин
За последние годы я посмотрел на десятки e-commerce проектов изнутри — как стратег, консультант. Это дало мне одну простую мысль: если запускать интернет-магазин с нуля, то только осознанно, системно и с прицелом на долгую игру.
Представим, что я бы сегодня запускал свой e-commerce бизнес. Как бы это выглядело?
Нишевый монобренд с понятной логикой
Первое — это был бы нишевой монобрендовый магазин, ориентированный на одну категорию продуктов. Никакой распылённой витрины «всё для всех».
Важно: продукт должен покупаться регулярно и обладать минимальной сезонностью. Повторные продажи — кровь любого онлайн-бизнеса. Без них вы каждый месяц начинаете заново.
Дополнительно — полезные сервисы вокруг продукта, которые реально упрощают жизнь клиенту. Не просто «фичи ради фич», а инструменты, встроенные в повседневность пользователя. Например, напоминания о повторной покупке, персонализированная комплектация или подписка.
Исследование перед запуском
Никакой «давайте сделаем классный бренд и как-нибудь пойдёт». Сначала — исследование:
Цель — понять, какое место займёт мой продукт, и ответить на главный вопрос: есть ли у людей явная или хотя бы неосознанная потребность в том, что я хочу создать?
Без бизнес-плана — не стартуем
Следующий шаг — бизнес-план, понятная модель монетизации, расчет юнит-экономики. И только после этого — привлечение инвестиций и партнёров.
Запуск e-commerce-проекта на свои, с нуля, без низкого порога входа, без чёткой стратегии и в надежде «постепенно разобраться» — по моему опыту, это почти гарантированный провал.
Если рискуешь — делай это с умом и деньгами, которых хватит не только на запуск, но и на тест гипотез, продвижение, адаптацию продукта под рынок.
Кто в команде
В первую очередь я бы привлёк аккаунт-менеджера с агентским бэкграундом — с опытом управления проектами, разработки и маркетинга. Идеально, если он из e-commerce-агентства.
Сначала — как внешнего консультанта, чтобы оценить запуск трезво. Но без такого человека я бы вообще не начинал. Это должен быть ключевой связующий элемент между продуктом, маркетингом, разработкой и бизнес-целями.
Какая должна быть платформа
Интернет-магазин — это давно не просто витрина. Это экосистема интегрированных сервисов, которую внедряет и сопровождает опытный веб-интегратор.
В идеале — собственный пакет решений, позволяющий быстро масштабировать проект. Структура платформы:
- Дизайн и функционал витрины
- PIM-система и товарный каталог
- Управление заказами
- Складской учёт
- Логистика и интеграции с ТК
- Эквайринг
- CRM и маркетинговая автоматизация
Важно, чтобы всё это работало как единое целое, а не как набор случайно прикрученных модулей.
Не реклама, а узнаваемость
Я бы не стал начинать с прямой рекламы. Лучше строить бренд, подключать PR, работать с лояльностью, узнаваемостью, рассказывать историю продукта.
На маркетплейсы — да, но с суббрендом или с уникальной линейкой, чтобы не каннибализировать основной бренд и сохранять управляемость.
Подрядчики и команда
Каждое направление требует своей экспертизы — от логистики до CRM. Поэтому:
- In-house — управление и экспертиза по продукту.
- Ключевые подрядчики — как партнёры, вовлечённые в долгосрочные цели.
- Постепенное усиление внутренней команды по мере роста.
Новые гипотезы, спецпроекты, активности — запускать с помощью внешних исполнителей, не перегружая ядро команды.
Вывод: интернет-магазин — это не сайт с корзиной. Это бизнес со множеством взаимосвязанных решений, каждый из которых влияет на клиентский опыт, выручку и масштабируемость.
Если бы я запускал такой проект сегодня, то подходил бы к нему как к системе. Без хаоса, случайных решений и надежды на «авось». Только структура, люди, стратегия и вера в продукт.