Стою и думаю. Как же важно человеку встроиться в этом мир и реализовать свой природный талант. Освободиться от ложных убеждений, навязанных обязательств, чужих целей, шаблонов, правил. Начать слушать и доверять себе.

Когда понимаешь эту механику, то даже дышать становится легче.

Задача консультанта держать жесткую рамку в области своей профессиональной компетенции и не давать клиенту прыгать от идеи к идее, а вовремя его вернуть на рельсы реальности, дать по шапке за неуверенность в своих решениях и научить доверять себе. Ключевое научить, дальше сам разберется. И для этого совсем необязательно применять мягкость, тактичность и тд.

Делимся опытом построения процесса сопровождения музейного сайта.

Наша публикация в отраслевом медиа "Идеи для музеев"

Что важно учитывать при выборе подрядчика, который обслуживает музейный сайт? Как эффективно взаимодействовать, решать проблемы и развивать проект?

Обсудили это с Варварой Парамоновой, специалистом отдела развития Государственного музея-заповедника «Гатчина», и представителями компании MONOPLAN — Андреем Фроловым и Антоном Носковым.

Читать статью на сайте - https://ideasformuseums.com/media/museynyi_sait/

Для справки:
Маркетплейсный бренд - это условный бренд, который появился на маркетплейме, благодаря площадке и только там продается.

Не было бы МП, не появилась бы гениальная идея бренда.

МП дают сходу, без закупки - аудиторию, миллионную аудиторию, витрину, логистику, хранение, рекламу внутри.

За 56% от выручки. Много? Не знаю

Но что-то подсказывает, что если этот бренд строил бы свои продажи без маркетплейсов, то его бы и не было. Да и не появился бы он.

И аналитики МП это точно понимают и будут дальше забирать свою долю.

Никто же не запрещает строить свои каналы:
Вложиться в витрину, разработать интернет-магазин, обслуживать его, техподдержка и тд, баги, обновления.

Складкой учет, crm - настройка и оплата сервисов.

Логистика, склад.

Забыл, есть нюанс. Реклама, маркетинг, аудитория. Это же не бесплатно.

А ещё на каждый блок ответственный. И вот уже ФОТ. И это ещё если команда сильная соберется.

Сойдется тут экономика? Вот не уверен)

Всё это нытье про жадность МП и только.

Но со стороны то виднее всегда.

В начале есть интересная мысль:

Начинающие предприниматели для экономики – эволюционный материал, который должен генерировать бредовые бизнес-идеи: а вдруг одна из них выстрелит?

И дальше она там раскрывается на разных примерах, про мебель в коробках и тд.

Предприниматели упрямые, будут биться за свою идею, менять рынок, доказывать всем, что их идея достойна жить. И что-то из этого реально выстреливает и меняет рынок.

Конечно, начал примерять на себя.
Я предлагаю новое рынку?
Меняю рынок?
Доказываю, что веб-разработка нужна?

Да по сути нет. Ничего инновационного и безумного на сегодняшний день я не предлагаю.

Но внутри себя могу сказать, что я хочу усилить существующие процессы и подходы в работе подрядчика и заказчика.

Ведь рынок есть, запрос есть, инструменты известны. Я не доказываю, что екому нужен функциональный интернет-магазин, масштабируемая архитектура. Я не доказываю, что личный кабинет клиента нужен бизнесу.

Но я захожу с позиции, что сегодня мышление, системность и стратегия важнее кода и просто инструментов. Важнее понимание существующих инструментов и как их применять.

Моя идея позиционная: про мышление, снижение неопределенности. Как в этом инфошуме технологий, рисков и ответственности сделать наиболее верные шаги и что точно не нужно делать.

Долгое время мы как подрядчик по разработке на битриксе хотели выйти из этого ограничения и перестать продавать только ресурс и считать ставки часа в смете.
Хотели продавать решения, опыт, узкую экспертизу в сегменте клиента.

Всем нутром я это чувствовал, что клиенту нужны не отработанные часы, а результат. И когда мы пытались в текущих проектах менять свою позицию, то встречали непонимание, сопротивление. От нас ждали только выполнить задачу по минимальной цене и всё. Наши рекомендации, что это не самое оптимальное решение, можно иначе - всё это воспринимали за усложнение и пустые разговоры.

Когда в конце прошлого года мы начали работать с клиентом из сегмента ближе к среднему бизнесу и там продолжили работу в рамках часов и ресурсов, то уже там почувствовали непонимание. От нас ждали результат и решений как мы будем достигать этого результата и какую ответственность готовы брать и как вовлекать команду клиента в работу.

И тут пришло понимание, что ранее мы предлагали свою позицию не тому сегменту. Микробизнесу, стартапам не нужно мышление подрядчика, точнее нужно, но они не готовы за него платить, а готовы только за ресурсы. Конкретно по отчету выработки разработчиков.

Благо мы быстро перестроились и построили процесс работы иначе: аналитика, решения, реализация для достижения результата. Мы полностью взяли эту зону себе и донесли до команды клиента, что и как мы будем делать.

Что в итоге?
Я думаю, что позиционирование студии - это Позиция и Мышление команды подрядчика. И только потом из позиции выстраиваются услуги и специализация подрядчика.

Что делать микробизнесу с цифрой?
Использовать готовые решения, расти максимально долго без усложнения цифровых сервисов и интеграций.
Привлекать к работе самозанятых, фриланс, студии-конвееры.

Крутится у меня в голове такое понятие как Персонализированные интернет-магазины.

Это не сам сайт интернет-магазина, а как подход к продаже товаров через свой канал не отдавая всё универсальным маркетплейсам.

Это продукт с собственной логикой, который подстраивается под человека, контекст и сценарий, а не просто показывает каталог.

Подход «как раньше» сделать на сайте каталог и корзину и кричать покупайте у меня — не работает. Купят на Ozon и WB.

Верю в social ecommerce как явление.

И ещё больше верю в Personalized E-commerce — подход, при котором онлайн-продажи адаптируются под каждого конкретного клиента, создавая уникальный опыт на основе его данных, истории покупок и поведения. Это повышает вовлеченность, конверсию и лояльность, отличаясь от стандартного, одинакового для всех, стиля оформления интернет-магазинов.

А для этого нужно знать своего клиента и вести с ним персональную коммуникацию.

Я понимаю, кто ты, зачем пришёл и что тебе подойдёт.
Подходит для b2c и b2b.

Т.е. вопрос не в том как и какой разработать интернет-магазин, а как меняется человек/бизнес, покупая у нас?

И в наших текущих проектах мы с клиентом приходим к этому и меняем подходы.

Помогаю собственникам и руководителям навести порядок в цифровых решениях: CRM, автоматизация, связка маркетинга и разработки.

Я свободно и с интересом говорю о том, как сделать так, чтобы цифровые системы приносили деньги, а не головную боль. Моя природная сила — видеть архитектуру решений и объяснять её на языке бизнеса.

Что я могу для вас сделать за 2–3 часа разговора:

• Посмотреть, как у вас сейчас устроены системы и маркетинг
• Найти узкие места и разрывы
• Предложить конкретные решения: CRM, автоматизация, доработки, связки
• Дать чёткий план: что делать, в каком порядке, сколько примерно стоит
• Показать, как это окупится

Это не «консультация» в классическом смысле. Это готовая архитектура цифровых решений под ваш бизнес.

Я прошёл три этапа, которые сейчас соединились в моём подходе.

1. Психология.
У меня базовое образование в психологии. Сначала я учился понимать, что движет человеком: мотивы, страхи, внутренние конфликты. Это дало мне чувствительность к тому, что происходит внутри людей, особенно когда они сталкиваются с неопределённостью и ответственностью.

2. 12+ лет в digital, разработке.
Я прошёл руками дизайн, маркетинг, интеграции, управление проектами. Я строил системы, потому что иначе в digital нельзя. Это дало мне жёсткую связь с реальностью: я знаю, где живут иллюзии, а где настоящие бизнес-процессы.

3. Управление бизнесом.
Я развиваю MONOPLAN как сервисный бизнес и актив. Сам нахожусь в процессе перехода от ручного управления к системе, от слияния к разделению. Поэтому я не теоретик, который даёт советы со стороны. Я провожу там, где нахожусь сам. И делюсь только тем, что проверяю на себе.

Эти три опоры — психология, технологии, управление — теперь работают вместе.

Как я работаю

Я не даю «волшебных таблеток» и не навязываю инструменты.

Я не продаю часы и не читаю лекции. Я даю результат.

Формат: разовая диагностическая сессия (2–3 часа) или сопровождение под ключ.

После сессии вы получаете:

• Карту текущих цифровых решений
• Список узких мест и потерь
• Дорожную карту с приоритетами
• Примерные бюджеты и ожидаемый ROI

Вы платите не за время — за ясность и план.

Почему мне можно доверять

• Я не теоретик. За мной 12 лет реальных проектов и управления.
• Я понимаю не только процессы, но и людей — благодаря образованию в психологии.
• Я сам прошёл путь от хаоса к системе, от слияния с бизнесом к устойчивости. Поэтому я знаю, о чём говорю.

Я прошёл путь от менеджера проектов в веб-студии до основания своей команды, пережил стагнацию, пересборку и осознанное развитие бизнеса. Здесь можно почитать подробнее про мой путь https://kdelu.vtb.ru/articles/vdrug-im-budet-dorogo-boyalsya-podnyat-prajs-i-zagnal-sebya-i-biznes-v-krizis/

Если вы узнали себя

Вы чувствуете, что цифровые решения могут приносить больше денег, но непонятно, с чего начать. Или начали, но не пошло.

Давайте созвонимся на 2–3 часа. Я посмотрю на ваш бизнес и дам чёткий план.

Ощущение именно такое и вопрос, который не уходит - Какую дополнительную ценность мы как команда приносим бизнесу клиента?

Не в смысле настроили интеграцию, разработали бонусную систему в интернет-магазине, а в чём бизнес стал сильнее благодаря нашей работе?

Я уже писал, что сама суть продажи человеко-часов не укладывается в моё представление о работе команды агентства. Когда ты продаёшь часы, тебе выгодно, чтобы их было больше. Но когда нужно построить взаимовыгодное партнёрство - нужно чтобы результат был лучше.

Я не вижу нас как команду, которая делает задачи по запросу. Я хочу, чтобы мы помогали бизнесу расти через системность и предсказуемость.

Мы не можем влиять на весь бизнес клиента и никто нас туда не пустит.
Мы не отвечаем за маркетинг, закупки или ассортимент.
Но мы можем сделать так, чтобы его цифровая система не мешала бизнесу, а помогала ему зарабатывать.

Чтобы:
разработка была управляемой и окупаемой
процессы были настроены без вечных “пожаров”
команда клиента могла действовать быстрее, точнее, увереннее.

т.е. наша ценность не в отгрузке ресурсов, а например в росте управляемости, автоматизации.

И что реально выбивает из процесса это когда мы выполняем работы, ежемесячно, ежеквартально, а бизнес клиента сжимается, команда растеряна.

Хочу, чтобы каждый наш проект измерялся не в “часах”, а в качественных изменениях после работы с нами.

В сложных услугах, когда ты не поставщик человеко-часов, выяснение истинной задачи превращается в отдельный проект с отдельным бюджетом.

И вот этот этап аналитики текущей ситуации, вытягивание информации из команды клиента задаёт весь вектор направления проекта и вообще смысл. А впоследствии защищает от растраты бюджетов и неверной постановки задач.

Есть два этапа:
1. Исследование и формулирование задачи.
2. Реализация решения.

Если мы пойдём по пути чужой неосознанности, то это прямой путь к бесконечным согласованиям на уровне “мы не то хотели”.

Живой пример.
3 недели назад были на встрече с клиентом, офлайн в офисе.
Изначальный запрос был - обновить сайт.
На встрече выяснили, что нужно внедрить Б24, интегрировать с 1С, сайтом. В общем оцифровать клиентский сервис - запись, учет, система лояльности. А так да, обновить сайт.

Если клиент не знает, какую проблему решает, то
ваша задача не “сделать”, а помочь понять, что реально нужно в его ситуации.

Да, за деньги.